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職場禮儀培訓知識

2020-05-28

職場禮儀培訓知識范文

  職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規范的具體表現,工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀培訓知識范文

  職場禮儀在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

  從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

  從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

  從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

  職場禮儀文化

  在職場上,禮儀主要注意以下幾個方面:介紹禮儀,握手禮儀,電子禮儀,道歉禮儀,迎送禮儀,名片禮儀等。

  1、介紹禮儀一般遵循的是,介紹兩個互相陌生的人事,原則上要本著,將低級別的介紹給高級別的,將年輕的介紹給年長的,將本國人介紹給外國人。

  2、握手禮儀,握手時互相表示尊重的一種方式,是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多,比如愉快的握手是堅定有力的,通過握手可以表現你的信心和熱情,但握手不能太用力或者時間太長。

  握手的時候要保證手部干凈,手臟或者很涼或者有水,汗不宜與人握手,在跟對方說明原因的情況下,不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套,嚼著口香糖是不被允許的,這是對人嚴重的不尊重。

  3、電子禮儀,職場上電子郵件,電話,傳真機,打印機等式不可缺少的,怎樣做到文明使用很重要,首先在保證正確使用的情況下,一定也要文明使用,保持儀器的清潔,不能把這些公共設施當成己用。

  4、道歉禮儀,金無足赤,人無完人。在職場犯錯時不可避免的,自己犯錯,要及時彌補,盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

  5、迎送禮儀,一般職場上有客人來時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會議室或者接待區域,并為其送上茶水或者飲料,如果是在自己位置上交談,聲音不要過大,以免影響到辦公室其他人員的`正常辦公,臉部要保持微笑。

  6、名片禮儀,跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手,如果接下來與對方交談,不要將名片收藏起來,應該放在桌上。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

  職場禮儀禮貌

  點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時,所要回應的禮節,點頭時頭部微微向下一點即可,但需面帶微笑。

  鞠躬分為兩種,一種是15度鞠躬禮:遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮:遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

  指引的正確手勢使用是,食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。

  招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢,正確方法是,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。

  微笑時溝通中不可缺少的,特別是職場,用真心微笑才能感染別人,要眼睛笑,嘴也笑眼神也笑。

  職場禮儀意義

  任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。

  熟練掌握職場禮儀,有助于我們在職場人際交往中左右逢源,從而提高自信和自尊,降低挫折感,緩解內心的沖突和苦悶,宣泄憤怒、壓抑和痛苦,減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

  人無人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質,塑造良好的個人形象,處理各種人際關系,建立適合自己發展的人際網絡,為我們的生活和事業搭建成功的橋梁。

  同事間溝通禮儀

  女性在工作中難免要接觸男性同事,怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

  1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重,所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

  2、女士在職場上跟男士的地位是平等的,所以要得到相應的尊重,一定要說話時肯定而有自信,同時提高音量。

  3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨,所以很討厭說話嘮叨的女士,所以避免太常談論問題,著重如何解決問題。

  4、男士的時間觀念比較強,比較注重結果,避免漫無邊際的閑聊,直接切入中心。

  5、男士有時候會控制不住要發脾氣,女士一定要大度,不要太在意批評。

  男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

  1、在職場上,女士有時候會比較注重是否被人尊重,所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

  2、男士要做能屈能伸的君子,犯錯誤時要及時道歉。

  3、正確對待女性,尊重她們的努力和成果,不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

  4、職場談話要豐富話題,找共同點,舉例時不要老是提運動和戰爭。

  5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多,所以男士這時只要做個很好的聽眾。

  職場工作禮儀

  1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是:

  頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。

  指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

  胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

  口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

  女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

  2、工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

  襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

  領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

  鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

  女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

  職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

  3、辦公室日常行為注意事項:

  出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途抵話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷您們的談話”。

  遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

  走通道、走廊時要放輕腳步。

  無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話, 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

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