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公關工作中怎樣接待客戶職場禮儀

2020-06-03

公關工作中怎樣接待客戶職場禮儀

  公關工作中怎樣接待客戶

公關工作中怎樣接待客戶職場禮儀

  實際的公關工作,主要的是一種對外交往,它往往少不了自己要走出去。但也不能否認,在實際工作中,我們還會把別人請進來,還有一個接待的問題。比如,舉行一個重大的公關活動,記者招待會,新聞發布會,開業剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多,高朋滿座,盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。

  如果說接待禮儀指的是現場接待的具體細則的話,那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關人員還是其他任何社會組織的從業人員,待客都要熱情而友善,這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座,茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是,說實話,很多人對具體細則不清楚。這里想問一個問題,假定你是公關人員,我到你的辦公室去了或者我到你家去了,你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶,那你就倒霉了,你這就不是訓練有素的公關人員所應有的表現。那么公關人員應該怎么表現呢?我給你下了個套,其實這個問題很麻煩。

  有一次一家公司說要請我去做一個講座,董事長說先來跟我見見面。結果董事長沒有來得及趕過來,遲到了。他的公關經理過來了,公關經理大概也就是大學剛畢業的一個女孩,長得挺漂亮,也挺熱情。那女孩上來就跟我說:金教授,董事長在路上呢,讓我先趕過來,老板說了,說我們有求于你,讓我伺候好你,要什么給什么。我說:姑娘,你不能這么說話,這么說話你就倒大霉了。你招呼我喝點飲料算了。她問:金老師您喝點兒什么?"您喝點什么",這叫開放式問題,你會給客人無限選擇。她當時問我喝點兒什么?我說來杯路易十三吧。她眼都直了:你還真要,我口袋里一共就一千錢多塊錢,加上信用卡也不到三千,聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人,她不知道什么叫豆汁,豆汁是北京人喝的,當時那里只有豆漿。其實,我是在刁難她。

  有時候在談判之前,是講究互相設置障礙和難題的。人家讓你不舒服,人家就可以亂中取勝。如果問:金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的`問題,那就比較明智。我就只能二選一。否則的話,我倒不一定要路易十三或者豆汁兒,我說我要喝紅牛,我估計你就要下樓,搞得你手忙腳亂。所以有經驗的人,他要問封閉式的問題,既然來的是來賓,你準備那么多飲料,干嗎不介紹一下?比如說,張總,我們為您準備了娃哈哈純凈水,康師傅冰紅茶,可口可樂,有含糖的,還有不含糖的,另外還有芬達,此外,還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶,請問您用哪一種?我既然準備了,我干嗎不說,要善于表達。

  公關工作中接待客戶注意事項

  還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待,常規接待,可采用如下兩個辦法。第一個辦法,飲料客人自助。我們一般公關會議都是這樣的情況,在門口有個地方設置一個餐臺,或者吧臺,客人要喝飲料,那有冷飲機或者說礦泉水飲水機,自己去倒。愛喝熱的喝熱的,愛喝涼的喝涼的,放那兒大家一目了然。當然那個器皿要注意,那杯子要干凈,可能的情況下還是用一次性紙杯,環保而且干凈。我說個不好聽的話,一般人招待我喝飲料,誰如果用那個瓷杯子,我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有,誰知道那個瓷杯誰用過沒有,誰知道洗杯子那個人,洗杯子時心情如何?是吧,所以我一般都不喝,不到萬不得已不喝,有時候忍無可忍,用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我,說老金,我也在那兒喝,我干脆就不喝了,碰到知音了。所以招待客人的時候,這是細節,但是這個也是教養,一個素質問題。

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